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金融消費者（查詢人）在金融機構辦理現金取款業務后，對現金真偽存在異議，經金融機構進行真偽識別確認是假幣的，查詢人可向辦理取款業務的金融機構網點（查詢受理單位）提出冠字號碼查詢業務申請，以確認假幣是否由該金融機構網點付出。

查詢人應在辦理取款業務之日起20個工作日內（含取款當日），攜帶有效證件（身份證、軍官證、臺胞證或護照等）、假幣實物或《假幣收繳憑證》、辦理取款業務的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等），到查詢受理單位填寫提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，申請查詢。

查詢人如委托第三方代理查詢，代理查詢人除提供相關材料外，還應提供本人有效合法證件。

對于符合規定的查詢申請，查詢受理單位應在受理之日起3個工作日內辦結，如有特殊情況需延長辦理時間的，應提前告知查詢人。對于提供證明材料不完備的查詢申請，查詢受理單位應當面告知查詢人補齊相關材料，不得無故拒絕受理查詢申請。

查詢申請超過申請時效，查詢受理單位不予受理查詢申請。

查詢受理單位接受查詢人或查詢代理人的申請后，應在規定的截止日前，向查詢人或查詢代理人反饋查詢結果。查詢受理單位應就查詢結果填制《人民幣冠字號碼查詢結果通知書》一式兩聯，查詢人簽字確認后，第一聯查詢受理單位存檔備查，第二聯交查詢人。

根據冠字號碼查詢結果判定為金融機構付出假幣，有假幣實物的，應由金融機構按照《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》進行處理，并予以全額賠付；假幣已被收繳或沒收的，金融機構應收回《假幣收繳憑證》或《假幣沒收收據》，并予以全額賠付。

根據查詢結果判定為非金融機構付出的現金或查詢人對首次查詢結果有異議的，查詢受理單位應告知查詢人在接到查詢結果通知書后3個工作日內持查詢結果通知書和相關資料向查詢受理單位的上級行或人民銀行當地分支機構（再查詢受理單位）提交《人民幣冠字號碼再查詢申請表》，申請再查詢。

再查詢受理單位收到查詢人提交的書面再查詢申請后，應當自受理之日起15個工作日內，開展調查與處理工作。因情況復雜不能在規定期限內完成的，可延長至30個工作日，并向查詢人說明原因。再查詢結果應通過查詢結果通知書告知查詢人。

人民幣冠字號碼查詢流程圖

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