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在金融服務(wù)的前沿陣地，有這樣一支隊伍，他們急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，用實際行動詮釋著金融服務(wù)的真諦。他們，就是泗陽農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”。這支隊伍穿梭于大街小巷、園區(qū)商圈，將優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)送至客戶身邊。

為深入推進“圓鼎家園”品牌建設(shè)，促進服務(wù)效率持續(xù)提升、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)加強，泗陽農(nóng)商銀行成立了39支“小圓服務(wù)隊”，服務(wù)范圍覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)。通過搭建專業(yè)化的外拓服務(wù)平臺，建立完善的外拓服務(wù)機制，持續(xù)豐富外拓服務(wù)內(nèi)容，積極打造具有江蘇農(nóng)信特色的外拓適老服務(wù)品牌。

深耕社區(qū)服務(wù)，貼心溫暖到家。社區(qū)是“小圓服務(wù)隊”外拓服務(wù)的主戰(zhàn)場。他們與周邊社區(qū)建立了深厚的合作關(guān)系，在20個社區(qū)設(shè)立了長期服務(wù)點。以“金融夜校”為平臺，“小圓服務(wù)隊”按月組織主題宣傳活動，目前已累計舉辦“小小銀行家”“黨建+服務(wù)”等金融知識講座30余場，覆蓋學校、黨校、養(yǎng)老院等多家機構(gòu)。宣講內(nèi)容既實用又接地氣，團隊成員用通俗易懂的語言將復雜的金融知識講解得清晰明了。積極投身公益活動，在營業(yè)網(wǎng)點開展義診、定期到村居為老人提供免費理發(fā)等服務(wù)。在重要節(jié)日，團隊成員還會帶著慰問物資去看望養(yǎng)老院的老人，為他們送去節(jié)日的祝福和溫暖。針對老年人行動不便和對新事物接受較慢的特點，主動上門服務(wù)，為老人辦理社保卡激活、存折密碼重置、定期轉(zhuǎn)存等業(yè)務(wù)，并留下聯(lián)絡(luò)卡，建立客戶服務(wù)檔案，確保需求第一時間響應。截至目前，泗陽農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”已開展上門服務(wù)200余次，贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽。

助力企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏。泗陽農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”由總行管理部門以及支行業(yè)務(wù)骨干組成，形成上下聯(lián)動、內(nèi)外勤聯(lián)動服務(wù)的良好格局。針對企業(yè)客戶，通過主動上門走訪，深入了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和金融需求，為企業(yè)及其員工提供專業(yè)化、一站式的金融服務(wù)。如柜面人員可為企業(yè)辦理員工銀行卡批量開立、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)，理財經(jīng)理可提供財富管理、理財規(guī)劃建議，團隊中的客戶經(jīng)理還可根據(jù)企業(yè)的資金需求特點，為企業(yè)精心設(shè)計信貸方案，簡化貸款審批流程，提高放款速度。此外，為鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)，“小圓服務(wù)隊”在泗陽縣委組織部的支持下，走進泗陽縣委黨校，開展“農(nóng)商普惠在行動”活動，圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策和“富民創(chuàng)業(yè)擔保貸款”“戎創(chuàng)貸”等金融產(chǎn)品申請條件、辦理流程等內(nèi)容進行詳細解讀，對現(xiàn)場達成貸款意向客戶，第一時間安排人員提供后續(xù)服務(wù)。

拓展商圈服務(wù)，繁榮地方經(jīng)濟。“小圓服務(wù)隊”按月在商圈繁華地段設(shè)立宣傳點，按周走訪網(wǎng)點周邊商戶，推廣便捷的支付結(jié)算工具、各類金融產(chǎn)品以及貸款產(chǎn)品。通過現(xiàn)場演示和耐心講解，讓商戶充分了解這些支付工具的優(yōu)勢和使用方法，幫助他們提高交易效率和資金管理水平。同時，還為商戶提供定制的“零錢包”，滿足商戶小額支付需求，優(yōu)化貨幣流通環(huán)境。此外，為積極響應中國人民銀行數(shù)字貨幣政策和推廣，“小圓服務(wù)隊”廣泛動員機關(guān)事業(yè)單位將其工資、補貼采用數(shù)字人民幣發(fā)放，并推動全轄200余家金融服務(wù)站注冊布放數(shù)幣業(yè)務(wù)收單碼牌，聚焦大型商超、藥店、加油站、通訊營業(yè)廳等人流量較大的商圈，率先營銷數(shù)幣收單業(yè)務(wù)。截至10月末，該行累計開立個人數(shù)幣錢包7.92萬個，對公數(shù)幣錢包2871個，布放商戶數(shù)幣收單1006個，數(shù)幣代發(fā)人數(shù)達5.28萬。

“小圓服務(wù)隊”的組建和運營，成功地將金融服務(wù)延伸到更廣泛的客群，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)拓展、品牌提升和客戶滿意等多重目標。下一步，泗陽農(nóng)商銀行將不斷創(chuàng)新“小圓服務(wù)隊”工作方式，著力解決群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)提升普惠服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度，擦亮“百姓銀行”農(nóng)商品牌。（劉文琦 鄭麗娟）