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近年來，贛榆農商銀行堅持圍繞老年客戶需求，以網點設施改造、組建外拓團隊、豐富適老服務等工作為抓手，優化金融服務方式，解決老年客群普遍面臨的“看不清、弄不懂、不會辦、不敢用”等難題，推動養老金融發展，滿足老年客戶多元化的金融服務需求。

改造網點設施，優化適老服務。為改善老年客群廳堂服務體驗，贛榆農商銀行在適老網點建設、優化方面持續發力，大力推進網點轉型、適老網點打造工作。該行開展設施自查自檢、改造提升，根據老年客戶需求，在網點廳堂配置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等適老服務工具，完善無障礙通道、無障礙停車位，方便行動不便的老年客戶進出營業網點。在機具適老化改造方面，該行升級了機具溫馨版，各網點廳堂自助機具均能實現屏幕字體放大，保證老年客戶辦理業務時看得見、看得清。并根據《江蘇省銀行業文明規范服務適老網點》創建標準，積極參與創建，目前，該行已成功創建江蘇省銀行業文明規范服務適老網點8家，并已全面完成轄內 46 家網點適老設施的升級改造。

組建外拓團隊，強化適老服務。為有效解決部分老年客戶行動不便、無法至網點辦理業務的痛點，贛榆農商銀行聚焦老年人常見常遇的痛點難點問題，搭建以網點為依托，周邊三至五公里為半徑的適老金融服務圈，積極組建“小圓服務隊”，常態化開展上門服務，定期在社區開展外拓宣傳活動，活動內容包括防范電信網絡詐騙金融知識宣傳、“愛心早餐暖人心”“夏日送清涼”等特色公益主題活動等。通過定期、定時、定點的方式深耕社區，建立客戶檔案，尤其是對需要上門服務的老年人予以關注并記錄，進一步滿足老年客群的金融服務需求。自隊伍組建以來，共開展老年客戶上門服務、外拓宣傳300余次，服務人次達1000余人，建立老年客戶檔案300余份。

聚焦銀發群體，打造“金秋家園”。為進一步豐富離退休人員的生活，贛榆農商銀行聚焦銀發群體，打造“金秋家園”公益活動場所。在“金秋家園”內，涵蓋休閑書吧、攝影室、健身房、茶藝室等13處固定活動場所，全方位滿足銀發群體在精神文化、身體健康等方面的需求。該行自打造“金秋家園”以來，通過建立幫幫團、藝術團、文體團和宣講團，為老年客群提供志愿服務、文娛活動、交流空間，讓離退休人員實現老有所學、老有所為、老有所助、老有所樂的愿景。先后開展拔河比賽、摜蛋大賽、象棋比賽、書法以及舞蹈等多樣化的活動，不僅豐富了銀發群體的業余生活，同時也增強了客戶黏性。（管 葉）