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今年以來，贛榆農(nóng)商銀行不斷完善賬戶服務(wù)管理機制，以提高客戶服務(wù)體驗為核心，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、健全分類分級體系、強化防賭反詐宣傳等，多措并舉持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平，做到深化服務(wù)與風(fēng)險防控“兩手抓”。

優(yōu)化賬戶服務(wù)，實現(xiàn)賬戶規(guī)范化管理。一是對公賬戶資料簡化，部分賬戶資料僅留存電子檔案，減少紙質(zhì)資料，最大程度實現(xiàn)無紙化，以便減少客戶蓋章頻次，同時將對公賬戶銷戶時客戶需提供的各項說明整合成一份銷戶承諾書，有效減少銷戶資料，提升客戶體驗感與滿意度。二是個人賬戶開戶流程優(yōu)化。與區(qū)反詐中心聯(lián)合上線開卡核查二維碼，客戶新開卡至網(wǎng)點掃描二維碼，通過線上實時查詢反饋客戶風(fēng)險情況，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，賬戶優(yōu)化服務(wù)及風(fēng)險防控兩手一起抓的效果。三是賬戶資料管理規(guī)范化。總行整理開、變、銷賬戶資料勾對清單下發(fā)，注明易錯點，網(wǎng)點在上交紙質(zhì)賬戶資料前，逐項核對，減少差錯率，提高賬戶資料歸檔效率。

健全分類分級，強化賬戶動態(tài)化管理。一是健全賬戶分類分級管理體系。嚴(yán)格落實賬戶分類分級管理，根據(jù)客戶身份、職業(yè)、年齡、交易等特征，提供與賬戶風(fēng)險等級相匹配的銀行賬戶功能，合理設(shè)置賬戶非柜面限額。二是落實風(fēng)險賬戶管控。對公安機關(guān)認(rèn)定為買賣賬戶的單位和個人，精準(zhǔn)實施相應(yīng)懲戒措施，建立信息臺賬并跟蹤監(jiān)測。建立可疑人員“灰名單”，降低其賬戶限額，并納入重點監(jiān)測范圍，對涉賭涉詐的可疑賬戶及時采取相應(yīng)管控措施。三是強化動態(tài)調(diào)整。根據(jù)本地涉詐形式及實際情況細(xì)化分類分級標(biāo)準(zhǔn)，按季動態(tài)調(diào)整分類分級標(biāo)識，在盡可能滿足客戶正常使用需求的情況下做到動態(tài)調(diào)整。

持續(xù)反詐宣傳，提升賬戶風(fēng)險防控能力。一是根據(jù)不同客戶群體制定差異化宣傳方案，特別加大對重點人群警示教育，如職高在校學(xué)生、待業(yè)青年和外出務(wù)工人員等，宣傳買賣賬戶的法律后果，形成懲處震懾，全力營造“不敢詐、不想詐、不能詐、不被詐”的濃厚氛圍。二是以反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為核心開展主題宣傳教育，借助“五走進”活動推動反詐知識進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進學(xué)校，面對面地向公眾普及反詐知識。三是拓寬宣傳渠道。開辟電子宣傳陣地，充分發(fā)揮微信公眾號及視頻號作用，定期推送典型案例及出租、出借、買賣銀行卡的危害和法律責(zé)任，提高公眾防詐能力和法律意識。（徐秀玲）