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她，1987年7月出生，2006年9月考上安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院，擔(dān)任學(xué)校曲藝社的副社長，曾獲獎(jiǎng)學(xué)金一次，多次參加校園排球比賽和學(xué)校組織的大型文藝活動(dòng)，還參加過安徽衛(wèi)視《相約花戲樓》節(jié)目錄制；2010年7月大學(xué)畢業(yè)獲學(xué)士學(xué)位，2010年8月考入江蘇丹陽農(nóng)村商業(yè)銀行，2013年至2016年擔(dān)任共青團(tuán)江蘇丹陽農(nóng)商銀行第三團(tuán)支部書記，曾榮獲“鎮(zhèn)江市銀行業(yè)窗口一線服務(wù)標(biāo)兵”、“丹陽市五一技術(shù)標(biāo)兵”、“共青團(tuán)丹陽市委員會(huì)優(yōu)秀團(tuán)干部”、“丹陽農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。她就是“江蘇省銀行業(yè)銀牌大堂經(jīng)理”獲得者、江蘇丹陽農(nóng)村商業(yè)銀行福康支行大堂經(jīng)理魏香。

愛崗敬業(yè)  平凡崗位創(chuàng)佳績

“干一行，愛一行”，是魏香的職業(yè)座右銘。正是這一樸實(shí)的座右銘，成就了魏香每一次崗位轉(zhuǎn)換都是一次華麗的轉(zhuǎn)身。在丹陽農(nóng)商銀行工作的8年間，魏香到過新橋支行、丹鳳支行、福康支行，從事過主出納、儲(chǔ)蓄柜員、綜合柜員、大堂經(jīng)理等崗位。職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換，對(duì)每個(gè)人來說都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而魏香面對(duì)一次次的崗位轉(zhuǎn)換，憑著扎實(shí)的文化功底和永不服輸?shù)囊懔Γ撔膶W(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，在每個(gè)平凡的崗位上都作出了不平凡的成績。

在頻繁的崗位轉(zhuǎn)換中，最讓魏香感到壓力的是大堂經(jīng)理，因?yàn)閬磙r(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)的大多是農(nóng)民，年紀(jì)大、文化低、聽力和視力差，不熟悉銀行的制度要求。當(dāng)初得知魏香要轉(zhuǎn)崗大堂經(jīng)理時(shí)，身邊的同事都替她打抱不平：做出納，兢兢業(yè)業(yè)、合規(guī)守紀(jì)；做綜合柜員，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和客戶好評(píng)，為什么調(diào)到大堂經(jīng)理崗位？然而面對(duì)崗位的調(diào)整，面對(duì)同事的議論，魏香不僅沒有心理落差，沒有情緒低落，反而樂呵呵地上崗了！因?yàn)樗龍?jiān)信，每個(gè)崗位都有其存在的價(jià)值，何況大堂經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)與聯(lián)絡(luò)的窗口，把大堂經(jīng)理做好了，對(duì)自己是挑戰(zhàn)和鍛煉，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)是樹立形象，錦上添花。于是，魏香秉承“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，用心接待好每一個(gè)客戶，但凡受到魏香接待過的客戶，無不被她的熱情和周到所感動(dòng)。

魏香一直認(rèn)為，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的第一窗口，身為大堂經(jīng)理，就要堅(jiān)持做到對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶都熱情接待，把她的熱情和專業(yè)傳遞給每一個(gè)人。為此，她總結(jié)出大堂經(jīng)理工作法：要有溫暖的笑容，讓客戶與我們相處地舒服自在；要善于察言觀色，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)把產(chǎn)品推薦給客戶；要溫柔如水，以溫柔化解客戶的急躁情緒；要會(huì)聊天，與客戶開啟不同的話題；要善于傾聽，切實(shí)為客戶著想。

用心服務(wù)  責(zé)任燃燒著激情

“我想做一名更受歡迎的大堂經(jīng)理”，這是她的理想，事實(shí)也是如此。2017年12月15日，經(jīng)過前期微信答題及綜合能力篩選，魏香作為鎮(zhèn)江地區(qū)唯一的入圍選手，參加了江蘇省銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”現(xiàn)場評(píng)選活動(dòng)。最終通過應(yīng)急情景演練、主題演講、才藝展示三個(gè)環(huán)節(jié)，魏香榮獲“江蘇省銀行業(yè)銀牌大堂經(jīng)理”（第12名）。

魏香，在崗位上主動(dòng)與客戶交朋友，爭做客戶的知心人。

2016年夏天，有位貢阿姨急急忙忙地前來匯款，看到貢阿姨神色緊張、電話不斷，說是“有她的法院傳票，要求其將家中的所有錢打入指定賬戶，不然的話后果嚴(yán)重”。得知此情況后，魏香頓覺貢阿姨遇到電信詐騙。于是，她故意拖延時(shí)間，反復(fù)勸說，這位貢阿姨仍然執(zhí)迷不悟，后經(jīng)其他客戶的思想開導(dǎo)，貢阿姨才同意由大堂經(jīng)理魏香與對(duì)方通電話，結(jié)果當(dāng)場戳穿了騙子的謊言，使貢阿姨免遭4萬元的損失。貢阿姨感激萬分，見人就夸獎(jiǎng)魏香，并不斷介紹新客戶來農(nóng)商銀行辦理業(yè)務(wù)。

小李是一名腿腳不便的殘疾人，平時(shí)開著電瓶三輪車載客，他每個(gè)月都會(huì)定期到魏香所在的網(wǎng)點(diǎn)存上一筆1000元到2000元不等的一年定期。有一天小李告訴魏香，他手中的定期存折上很多筆錢都已經(jīng)到期轉(zhuǎn)存了，存折上的信息快要打滿了，卻理不清自己到底有多少錢了。于是魏香為小李推薦了零存整取業(yè)務(wù)，將之后每月到期的定期款項(xiàng)逐漸轉(zhuǎn)為零存整取，待金額匯整之后再根據(jù)自身的情況改為整存整取，這樣既保證利息收益，又能讓小李自己清楚地知道自己的存款金額。

魏香就是這樣一位始終面帶微笑，飽含熱情的女子。8年來，她用“心”服務(wù)，用“愛”經(jīng)營，想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化心結(jié)，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)解決“疑難雜癥”，贏得了客戶的信賴和支持，自己也從中獲得了快樂和成就。

講究技巧  方法成就了效益

“微笑擁抱每一天，做向日葵般溫暖的女子”，魏香一直是這樣認(rèn)真履行著自己的人生格言。

2017年6月，魏香配合所在支行信貸人員發(fā)放社保IC卡，在六個(gè)多月的時(shí)間里她深刻認(rèn)識(shí)到：社保卡發(fā)放既是一項(xiàng)民生工程，又是一項(xiàng)營銷農(nóng)商銀行產(chǎn)品的契機(jī)。針對(duì)50歲以下客戶，她將營銷重點(diǎn)放在手機(jī)銀行、省級(jí)微信、易信、云閃付、第三方支付（支付寶、京東支付、百付通、財(cái)富通、銀聯(lián)在線）等方便快捷的電子銀行產(chǎn)品上，一對(duì)一營銷并教會(huì)客戶使用相關(guān)電子銀行產(chǎn)品；針對(duì)老年人客戶，她將營銷重點(diǎn)放在存款業(yè)務(wù)、助農(nóng)取款以及代收代付業(yè)務(wù)上，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，向客戶推介各行政村的助農(nóng)取款點(diǎn)，講解助農(nóng)取款點(diǎn)的基本功能，讓普通百姓享受足不出村的金融服務(wù)。

2017年8月，魏香參與“陽光金融”大走訪，在與一個(gè)老客戶聊天時(shí)，無意中了解到他親戚全村已全部折遷，每人補(bǔ)貼現(xiàn)金5.5萬元，許多農(nóng)戶除自留部分錢裝修房屋外，還有許多現(xiàn)金存放家中。在老客戶的陪同下，她趕幾十里路逐戶走訪，被婉言謝絕。第一次走訪失敗后，她并沒有灰心，克服了畏難、厭煩情緒，第二次、第三次繼續(xù)上門逐戶走訪，精誠所至，金石為開，終于被她的為人和精神打動(dòng)，全村農(nóng)戶主動(dòng)來農(nóng)商銀行辦理了150萬元的定期存款。目前，她已為周邊的種植和養(yǎng)殖專業(yè)戶以及個(gè)體工商戶辦卡50多張、手機(jī)銀行56個(gè)、省級(jí)微信350個(gè)，存款日均達(dá)852萬元。

魏香的口袋里永遠(yuǎn)裝有一本小便簽和一支筆，隨時(shí)記錄客戶的信息，事后回訪。她優(yōu)異的存款和理財(cái)成績，便是建立在這小小的便簽紙上。魏香用自己真誠的情意、溫馨的笑意和細(xì)致周到將服務(wù)做到了客戶心底。

（丹陽農(nóng)商銀行 黃玲華）