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她，一名普通的基層黨員，在三尺柜臺兢兢業業，立足崗位，甘于奉獻，二十七載農信情，誠摯服務動人心，發揮黨員模范帶頭作用，曾多次獲得“先進個人”和“優秀共產黨員”稱號，大家都親切地稱呼她為“陶大姐”，她就是紫金農商銀行基層黨員陶紅梅。

愛客戶，她是熱心大姐。她所在的支行位處南京仙林，以周邊居民儲蓄為主。熱心爽朗的陶大姐生于斯，長于斯，秉持農信“人熟、地熟、環境熟”的特點，與街坊鄰居打成一片，她能準確說出大部分客戶名字及家庭關系，對待客戶如同對待親人一般，柜臺上迎來送往，平日里拉拉家常，人心就更近了。有個新來的小伙說：“陶大姐，你對客戶也太客氣了吧？”她回答：“有一次，我中午下班時候看到一名對公客戶著急辦業務，我怕客戶等著急了耽誤時間，加班給她把事辦完了，第二天我們銀行緊急需要她們公司送份資料，她二話不說驅車十幾公里從江寧送過來，還說就是認可我的服務態度，一定要配合我的工作。你說，我對客戶好是不是應該的？”陶大姐不僅是這么想的，更是這么做的，急客戶所急，想客戶所想，為腿腳不便的殘疾人上門服務，為丟三落四的老大媽下班送回身份證，為安撫小朋友準備精美糖果，也為著急上火的客戶一遍又一遍解釋銀行規章，盡最大努力為客戶解決問題，讓客戶滿意而歸。

愛工作，她是管事大姐。作為“元老級”柜員，她卻不服老，認為學習無止境，工作必須與時俱進，平日里刻苦鉆研，積極學習行內各項在線系統和操作流程；熟悉掌握開銷戶、查凍扣、法院查詢等各項特殊業務，向年輕人學習手機銀行、直銷銀行、理財基金……是仙鶴支行的全能“管事大姐”。有人說你都是快退休的人了，何苦像小年輕一樣拼呢？她總是笑笑，不說話。她明白只有自己會，客戶才會，也只有自己理解了，像她一樣年紀的客戶才能更明白，才能服務好那些一直信賴自己的老年客戶。在一線，年紀大的柜員往往營銷積極性有所懈怠，但好學不倦的陶大姐在透徹了解新產品優勢后，善于站在客戶角度，盡心盡力營銷，今年她自主營銷儲蓄存款就凈增800多萬元，其他各項營銷指標也在行內名列前茅。2016年底正值銀行年底旺季，陶大姐父親因病住院，為了不耽誤工作，陶大姐悄悄地隱瞞了父親的病情，繁忙工作一天后再匆忙趕回家里做飯，趕往醫院值夜班，整整三個月時間，她熬了下來，瘦了十斤，后來大家才知道她度過了怎樣的艱難時光。對她來說，愛崗敬業，是一份勤勤懇懇的責任，更是一份無怨無悔的堅守。

愛同事，她是知心大姐。“陶大姐，這筆業務該怎么辦？”“陶大姐，那個網銀對賬單有沒有問題？”“陶大姐，這個對公客戶能幫我打個電話聯系下嗎？”營業間內，陶大姐總要面臨各種各樣的問題，有些是她本職工作，有些遠超她的職責范圍，她都笑臉盈盈地答應著，一邊手腳麻利地辦完了。她常說，工作是幫著忙，日子是抬著過。沒有過不去的坎，互相幫襯下就過去了。面對毛毛糙糙的新員工，她耐心傳幫帶，盡力當個好師傅；面對家有急事的同事，她主動代班；面對初來乍到的新主任，她熱心周到助她盡快上手；面對同事間的小矛盾，她四兩撥千斤主動調解……領導同事們總愛找她聊聊天，說說心里話，久而久之，陶大姐成了大家的“知心大姐”。

洗盡鉛華歷滄桑，昔日紅妝已鬢白，凌雪寒梅別樣紅，無怨無悔農商人。平凡崗位，記載著一天天無私的奉獻；三尺柜臺，印刻著一個個感人的故事。這就是陶紅梅，一位可親可愛的紫金人，一名默默奉獻的共產黨員。也正因為有無數個像陶大姐一樣的紫金人秉承服務三農理念，扎根當地區域經濟，堅守崗位，平凡執著，成為紫金快速發展的堅強后盾，才讓紫金發展步伐更加堅定。

（紫金農商銀行  楊瑩）