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奉獻讓勞動更光榮

——記東臺農商銀行“勞動模范”王玲玲

2005年8月入職，輾轉5家支行，從最基層一名普通的柜員做起，一步步走上主管會計、運營主管的崗位，成為一個支行優秀的“內當家”和支行行長堅強的“左膀右臂”，王玲玲用了整整十年時間。這十年里，她連續六年被總行表彰為年度先進個人，先后獲得東臺農商銀行“優秀共產黨員”、“優秀合規員”等榮譽稱號。

不斷“充電”，讓自己勝任崗位

學新聞的當了會計！一開始連王玲玲自己都沒想到這兩個完全不搭界的專業會在自己身上發生什么“交集”。

剛參加工作那會兒，她心理壓力很大，記錯賬、少憑證都是常有的事，幸好是跟老出納搭檔一個柜組，在他們的熱心幫助和耳濡目染下，她漸漸摸著了規律和要領，能夠準確地辦理每一筆業務。但是因為不是科班出身，珠算成了“攔路虎”，速度提不上去，服務效率不得高。為此，她專門給自己列了張限期達標的計劃表，從此算盤隨身帶，只要得空就練，練到最后“小九九”能夠運指如飛，當年在總行組織的珠算比賽中，她拿到了新人組的頭一名。

憑著這股不服輸的執拗勁兒，她從不放松對自己的要求，堅持不間斷學習，從對會計、金融知識知之甚少，到將會計證、銀行從業資格證、保險從業資格證、中級經濟師、合規員從業資格證等盡數納入囊中，這背后是無數個不為人知的不眠夜晚，還有孜孜不倦的職業追求。

6年堅守，用服務“賺”口碑

2009年，王玲玲走上了管理崗位，成為許河支行的主管會計。許河鎮是禽業大鎮，養雞戶將近上千戶，每天到柜面存零錢、換零錢的客戶很多。為了不讓客戶久等，她專門安排了一個柜臺，忙不過來的時候就自己頂上去，耐心地一張張清點、整理，直到把嶄新、干凈的鈔幣遞到客戶手上。

在農商銀行，最忙的時候莫過于春節。臘月二十往后，大堂里幾乎每天人流熙攘，從早到晚連軸轉，中午沒時間吃飯或者吃不上一頓完整的飯都是經常的事，晚上拉了門七八點了還得整傳票，她從來沒有抱怨，有一年年三十晚上，因為要給客戶送存單，她回家的時候已經是萬家團圓、鞭炮齊鳴的時刻了……這些外人看來的“苦”，在她眼中卻是不可多得的人生經歷，自有一番樂趣：“一個人就像一支隊伍，感覺自己很拉風！”

作為主管，一向嚴于律己的她對團隊也有著很高的要求。熟悉她的人都知道她的很多“規矩”：每個工作日營業前必須全體參與打掃衛生、整理內務，確保有個優美舒適的環境迎接客戶；服務中無論發生什么狀況，必須始終保持真誠的笑容，先處理好自己的情緒再處理問題；在制度允許的范圍內，要盡力為客戶解決難題。這些“規矩”她自己帶頭踐行——在海豐支行工作期間，一位客戶要求掛失父親的借記卡密碼，了解到這位客戶急等著卡上的錢為突發腦溢血的父親治病時，她立刻與總行管理部門溝通，通過醫方出具證明并直接接受醫療款項的方式為客戶解了“燃眉之急”，不僅“執制”獲得了客戶的諒解與支持，更使得客戶對農商銀行的服務刮目相看。現在工作的北海路支行，因為網點設在市政務服務中心，服務的部委辦局就有32家，還有20多家中介機構，對公賬戶的日常結算對賬、柜面收費繳款、社保代扣代繳、醫保支付、電子機具的日常維護……服務項目千頭萬緒，她就拼時間，早到晚歸，當日事當日畢，一定得把所有的事情都處理得井井有條才下班，雖然離家近，但是上小學的兒子卻照顧得很少。北海路支行開業一年來，獲得了政務服務中心上上下下的一致好評，各類資金結算量達到3.1億元，為部委辦局代發考核、退休養老金等各類資金2876人次。

而她待過的每家支行，她在任期間都是柜面服務“零投訴”。

人性管理，敢當“金融衛士”

成為運營主管后，王玲玲自覺肩上的擔子更重了。隨著外部經營環境的變化，內控壓力也在不斷增大。對這樣一個全新的崗位而言，不僅僅是要做好柜面服務，還要確保安全運營。

除了發揮一貫的表率作用帶頭遵章守紀、執制守制外，她堅持按月開展自查，對柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現金管理、聯行往來等規章制度的執行進行全面排查，確保每次檢查有方案、有記錄、有整改，絕不走過場。為了提升自查效果，她還牽頭制定了支行的“小立法”，對屢查屢犯、知錯不改的員工，區分情況對問題責任人給予誡勉談話、經濟處罰等不同等級的處理，不姑息、不放縱，并且自己帶頭檢討、整改，真正觸動問題人員從內心深處知改、想改，促進了內控水平的大幅提升，在2015年全行合規達標考核中，員工合規達標率100%。

抓好內控的同時，她還注重防范電信詐騙，嚴格執行“三問兩看一核對”制度，全力維護客戶的利益。常常遇到客戶一開始不理解的情況，前不久，北海路支行的柜臺前來了位姑娘，要幫殘疾的父親辦張領取國家補貼的卡，當柜員跟她解釋開卡須由本人辦理時，她暴跳如雷，一再強調必須要辦卡，并且辦卡后還要在自助柜員機上操作，說話間不停地接打電話，王玲玲見狀，懷疑她遇到了電信詐騙，便主動要求與對方通話，對方得知是銀行人員立刻掛斷了電話，再打就是忙音了。姑娘才意識到自己差點上當受騙，對自己剛才的“犯糊涂”向王玲玲表示一再的歉意。這樣的事情王玲玲不止遇到過一次兩次，甚至有一次被不明真相的客戶差點激哭，但她仍然堅持平心靜氣地勸導、解釋，目標就一個——決不讓客戶的錢在農商銀行的柜面被騙掉！

十年很短，王玲玲在這里奉獻了自己最美的青春年華；十年又很長，足以見證一名農商銀行人愛崗敬業、無私奉獻的恒心和熱情。她說，“勞動模范”這個稱號是對自己最大的鼓勵與鞭策，對她來說，是新的起點。（張嫻）