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為進(jìn)一步貫徹落實(shí)關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作部署，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，邳州農(nóng)商銀行用心用情滿足老年人支付服務(wù)需求，做好養(yǎng)老金融服務(wù)保障，有效提升老年人對(duì)金融服務(wù)的獲得感和幸福感，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

優(yōu)化“線上+線下”支付服務(wù)，讓老年人“體驗(yàn)貼心”。邳州農(nóng)商銀行積極推動(dòng)全行“兩條腿”走路，以傳統(tǒng)金融服務(wù)和智能創(chuàng)新服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化適老化支付產(chǎn)品和服務(wù)。專門(mén)開(kāi)設(shè)“助老服務(wù)窗口”，安排智能自助設(shè)備老年人“一對(duì)一”專員服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，“小圓服務(wù)隊(duì)”提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)辟養(yǎng)老金融服務(wù)“綠色通道”。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老年人專屬通道、愛(ài)心專座、老花鏡、醫(yī)療箱、拐杖、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，并定期維護(hù)和清潔，營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。截至目前，49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)通老年人“綠色通道”窗口，覆蓋全轄網(wǎng)點(diǎn)，配備“小圓服務(wù)隊(duì)”四個(gè)分隊(duì)，共計(jì)50余人。

推進(jìn)移動(dòng)支付“一站式服務(wù)”，讓老年人“用得省心”。推動(dòng)移動(dòng)支付在場(chǎng)景金融上多點(diǎn)開(kāi)花、全面發(fā)力。截至目前，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)已拓展涵蓋藥店、商超、菜市場(chǎng)、水電繳費(fèi)等多個(gè)老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)景，為老年人看病就醫(yī)、日常生活提供“省時(shí)、省心、省力”的便民服務(wù)。貼心推出“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行 APP、大字版智能機(jī)具頁(yè)面，將賬戶查詢、匯款轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)、生活繳費(fèi)等老年人常用的高頻業(yè)務(wù)功能整合在首頁(yè)，同時(shí)簡(jiǎn)化頁(yè)面布局，提升界面簡(jiǎn)潔度和操作流暢度，提高老年人使用感。

打造立體化“宣傳陣地”，讓老年人“享受暖心”。該行創(chuàng)新實(shí)施“銀發(fā)溫暖”工程，依托農(nóng)村金融便民服務(wù)點(diǎn)在村部設(shè)立“金融知識(shí)宣傳站”,站內(nèi)擺放老年專版特大字號(hào)的宣傳海報(bào)、手冊(cè)，定期開(kāi)展情景大講堂,內(nèi)容涵蓋防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、移動(dòng)支付工具手機(jī)號(hào)碼支付、辨別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谥R(shí)，幫助老年人防范電詐，安全便捷使用金融服務(wù)。金融便民服務(wù)點(diǎn)致力于助老金融服務(wù)在偏遠(yuǎn)社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的承接與延伸，為農(nóng)村老年群體提供小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、水電氣數(shù)字電視代理繳費(fèi)等“零距離、一站式”延伸金融服務(wù)，真正讓老年人“能用、會(huì)用、敢用、想用”，在信息化發(fā)展中體驗(yàn)更多的獲得感、幸福感、安全感。（胡 夢(mèng)）